Retur og reklamation
Hos FDB Møbler er det altid muligt at fortryde dit køb. Der er dog visse ting, som du skal være opmærksom på, hvis du ønsker at returnere en vare.
Reklamation:
Hvis der er tale om en reklamation, så skal du sende en mail til reklamationer@fdbmobler.dk. Det skal tydeligt fremgå i mailen, hvilken fejl det drejer sig om samt 2-3 billeder, som tydeligt viser fejlen på produktet.
Køb i butik:
Når du køber standardvarer i vores fysiske butikker – f.eks. lamper og boligtilbehør – yder vi 30 dages returret. Det er dog en betingelse for udnyttelsen af returretten, at varen er ny og ubrugt og tilbageleveres i original emballage. Returnering kan enten ske i butikken eller ved at kontakte butikken du handlede i.
Ved returnering af møbler købt i vores fysiske butikker med levering gælder vores 30 dages returret også. Det er dog en betingelse for udnyttelsen af returretten, at varen er ny, ubrugt og tilbageleveres i original emballage. Hvis du ønsker at returnere dine møbler, skal du kontakte din FDB Møbler butik, hvor købet er fortaget. Annulleringen af din ordre sker først efter vores bekræftelse. Se vores butikker her.
Du afholder selv udgifterne i forbindelse med tilbageleveringen. Prisen for returnering er variabel afhængigt af postnummer, men er maks. 499 kr. Ved oprettelse af returnering vil du blive informeret om det specifikke beløb for din returnering.
Det er ikke muligt at fortryde købet ved blot at nægte modtagelse eller undlade afhentning uden samtidig at give besked om fortrydelse.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Annullering af ordre
Annulleringen af din ordre skal ske senest klokken 12.00 dagen før din aftalte leveringsdato. Annulleringen sker først efter vores bekræftelse. Hvis tidsfristen ikke overholdes, er der tale om en almindelig returnering. Se ovenstående afsnit omkring returnering.
Bemærk at varen anses som leveret, når du modtager besked fra fragtselskabet (sms/mail).
Onlinekøb:
Når du køber en vare på vores hjemmeside, yder vi 30 dages returret*. Det er dog en betingelse for udnyttelsen af returretten, at varen er ny, ubrugt og tilbageleveres i original emballage.
Returnering
Det er muligt at returnere ordrer på under 2000 kr. i vores butikker. Hvis du ønsker at returnere dine varer i vores butikker, så skal du kunne fremvise original købs kvittering.
Ved returnering af møbler købt på vores hjemmeside med levering gælder vores 30 dages returret også. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Varen skal returneres i original emballage, i det omfang dette er muligt. Hvis du ønsker at returnere dine møbler, skal du sende en mail til webshop@fdbmobler.dk med dit ordrenummer. Det er vigtigt, at det er den person, der har lagt ordren, der anmoder om returnering via mail. Dette gælder også selvom varen senere er givet som gave.
Du afholder selv udgifterne i forbindelse med tilbageleveringen. Prisen for returnering er variabel afhængigt af postnummer, men er maks. 499 kr. Ved oprettelse af returnering vil du blive informeret om det specifikke beløb for din returnering. Ved returnering af større møbler anvender vi vores fragtsamarbejdspartner STEP.
Vi behandler din fortrydelse af købet hurtigst muligt. Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen, refunderer vi din betaling for den pågældende vare. Beløbet for returnering vil blive fratrukket returbeløbet. Ved fortrydelse refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger, dog ikke ekstra omkostninger som følge af valg af en dyrere leveringsform end den billigst mulige leveringsform.
Herunder GLS pakkeshop til 59 kr. eller STEP Transport kantstenslevering til 249 kr.
Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter modtaget fortrydelsesmeddelelse, dog først når varen er modtaget retur, eller dokumentation herfor er fremsendt.
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil vi har modtaget dokumentation på, at varen er returneret
Det er ikke muligt at fortryde dit køb ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder.
Standardfortrydelsesformular
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
- Til FDB Møbler, Vallensbæk Torvevej 9, 2620 Albertslund, webshop@fdbmobler.dk:
- *Jeg/vi meddeler herved, at *jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med *min/vores købsaftale om *følgende varer/levering af følgende tjenesteydelser:______________________
- *Bestilt den/modtaget den: _ _-_ _-_ _ _ _
- Forbrugerens navn og efternavn: ______________________
- Forbrugerens adresse: Vejnavn og husnr.:______________________ Postnr.: og by: ______________________
- Forbrugerens underskrift: ______________________ (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
- Dato _ _-_ _-_ _ _ _
*Det ikke relevante udstreges
Annullering af ordre
Annulleringen af din ordre skal ske senest klokken 12.00 dagen efter din bestilling. Annulleringen sker først efter vores bekræftelse. Hvis tidsfristen ikke overholdes, er der tale om en almindelig returnering. Se ovenstående afsnit omkring returnering.
Bemærk at varen anses som leveret, når du modtager besked fra fragtselskabet (sms/mail).
10 års garanti:
Du kan læse mere om vores 10 års garanti her